Politique Qualité

La politique Qualité des Établissements Sogal traduit son engagement à offrir à ses clients une qualité de produits et de services personnalisée et adaptée à leurs besoins. Les Établissements Sogal, dans la recherche de la satisfaction client, inventent, sélectionnent et développent les meilleurs outils, méthodes et produits qui lui permettent d'atteindre les objectifs Qualité de l'entreprise.

Les Établissements Sogal, pour atteindre la satisfaction client s'engagent :

  • En mettant en place des délais de livraison courts
  • En offrant la gamme la plus large possible de produits d'aménagements sur-mesure
  • En concevant des produits s'appuyant sur les normes sécurité en vigueur
  • En mettant sur le marché des produits testés selon les protocoles en vigueur
  • En qualifiant, par des procédures qualité, les nouvelles matières et nouveaux fournisseurs
  • En garantissant tout au long du processus de production un plan de contrôle adapté
  • En garantissant la compétence de son personnel par des formations appropriées
  • En investissant dans des moyens générateurs d'améliorations qualité ou de nouveaux produits
  • En enregistrant les défaillances rencontrées sur les matières, en cours de processus ou par les réclamations clients
  • En garantissant pendant 10 ans ses produits
  • En offrant à ses clients les informations nécessaires sur les plans commerciaux, techniques et environnementaux


Objectifs

 

  • Un taux de saisie via les Outils d'Aide à la Vente de 65%

  • La mise en place d'une information web disponible au client sur l'état de sa commande

  • Un respect du délai de livraison de 98,6%

  • La reconnaissance de notre laboratoire d'essais permettant la qualification des portes de placard dans le cadre de la norme NF Environnement Ameublement

  • Les choix de nouveaux produits faits en connaissance des impacts vis à vis de la norme NF Environnement Ameublement

  • Une réduction des taux globaux de SAV (causes industrie, saisie et données techniques) de :

                35%     sur les portes de placard acier

                20%     sur les portes de placard et séparations aluminium

                30%     sur les gammes aménagement télescopiques et ajustables

                50%     sur les gammes aménagement sur-mesure